سياسة الاسترداد والشكاوى

آخر تحديث: 19 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة طريقة التعامل مع مشكلات الدفع وطلبات استرداد قيمة المباريات الرقمية في PuzzGo. نهدف إلى معالجة الشكاوى بإنصاف ووفق شروط مزوّد الدفع Paddle والقوانين وحقوق المستهلك واجبة التطبيق.

1. طبيعة المشتريات

تتيح PuzzGo شراء رصيد مباريات رقمية لفئات جولة واحدة أو ثلاث جولات أو خمس جولات. المشتريات تُجرى لمرة واحدة وليست اشتراكات دورية. تظهر تفاصيل الباقة والمبلغ النهائي في واجهة الشراء قبل التأكيد.

2. الحالات التي تستدعي المراجعة

يمكنك التواصل معنا إذا خُصم مبلغ ولم تكتمل عملية الشراء بصورة صحيحة، أو لم يُضف رصيد المباريات المشتراة إلى حسابك، أو فُقد رصيد مدفوع بسبب خطأ تقني، أو تعذر استخدام مباراة مدفوعة بسبب خلل بالخدمة. نراجع كذلك طلبات الاسترداد الأخرى وفق الظروف المبيّنة فيها.

3. كيف نتحقق من الشكوى؟

قد نراجع حالة المعاملة في Paddle ومعرّفها، وسجل تسجيل رصيد الباقة في PuzzGo، وسجلات استخدام الرصيد المتاحة، وأي تفاصيل يرسلها المستخدم. نجاح الدفع أو ظهور رصيد مضاف لا يثبت وحده أن المباراة استُخدمت دون مشاكل.

4. كيفية طلب المساعدة أو الاسترداد

راسلنا عبر puzzgo7@gmail.com مع البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، وتاريخ العملية التقريبي، ونوع الباقة، ورقم المعاملة إن كان متاحًا، ووصف المشكلة. لا تُرسل كلمة المرور أو رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان.

5. معالجة الطلبات

إذا ثبت أن عملية الدفع ناجحة لكن رصيد المباريات لم يصل، فقد نعالج المشكلة بإضافة الرصيد المستحق أو المساعدة في استعادته. وإذا لم تكن المعالجة مناسبة أو كان الاسترداد واجبًا، نتعامل مع الطلب عبر القنوات المعتمدة لدى Paddle وفق شروطها والقوانين المنطبقة. لا يُضمن قبول جميع طلبات الاسترداد تلقائيًا، ولا تُلغى أي حقوق إلزامية للمستهلك بسبب هذه السياسة.

6. المدفوعات المكررة أو غير المصرّح بها

إذا لاحظت خصمًا مكررًا أو معاملة لا تتعرف عليها، تواصل معنا فورًا. قد يلزم التحقق من سجلات Paddle لتحديد طبيعة العملية، ويمكنك كذلك استخدام قنوات دعم مزوّد الدفع المتاحة لك.

7. توقيت الاسترداد

عند الموافقة على استرداد مالي، تتحدد طريقة إعادة المبلغ ومدة ظهوره وفق معالجة Paddle والجهة المصدرة لوسيلة الدفع. لا نَعِد بمدة ثابتة لا نتحكم فيها.

8. حقوق المستهلك

تُفسَّر هذه السياسة بما لا ينتقص من حقوق الاسترداد أو المعالجة أو الاعتراض التي تكفلها القوانين واجبة التطبيق. وإذا تعارض أي بند فيها مع حق قانوني إلزامي، يسود ذلك الحق.

9. صفحات ذات صلة

يرجى أيضًا قراءة شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.